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Conditions générales de vente

1. Réservations

  • Les réservations peuvent être effectuées via notre site web, par téléphone ou par email.

  • Toutes les réservations sont sujettes à disponibilité et seront confirmées de notre part.

  • La réservation devient effective dès lors que le client aura fait parvenir au propriétaire un acompte de 30 % du montant total du prix du séjour ou qu’il aura eu confirmation écrite de sa réservation.

2. Tarifs

  • Les tarifs sont indiqués en euros et s’entendent toutes charges et taxes comprises, sauf indication contraire.

  • Les tarifs peuvent varier en fonction de la saison, de la durée du séjour et du type de chambre choisi.

  • Les tarifs spéciaux, promotions ou forfaits peuvent être soumis à des conditions particulières et sont sujets à disponibilité.

3. Paiement

  • Le paiement intégral du séjour est dû au moment du départ, sauf accord contraire préalable.

  • La réservation de séjours ainsi que l’achat de produits boutique et cartes cadeaux sont payables immédiatement en ligne via notre site sécurisé (plateforme STRIPE).

  • Nous acceptons également les paiements en espèces ou chèque sur place, ou par virement bancaire une semaine avant votre arrivée (pour les séjours uniquement).

4. Annulations et modifications (Séjours)

  • Les annulations doivent être effectuées au moins 14 jours avant la date d’arrivée prévue. Si vous avez réglé par le paiement en ligne, une retenue des frais de transactions STRIPE pourra s’appliquer.

  • Les annulations tardives (moins de 14 jours) ou les non-présentations entraîneront des frais équivalents à 35 % du coût total du séjour.

  • Les modifications de réservation sont soumises à disponibilité et peuvent être soumises à des frais supplémentaires.

5. Arrivée et départ

  • L’arrivée est possible à partir de 17h le jour de l’arrivée.

  • Le départ doit s’effectuer avant 11h le jour du départ.

  • Les départs tardifs peuvent être autorisés sous réserve de disponibilité et peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

6. Utilisation des lieux Afin de garantir la quiétude des lieux et le confort des hôtes, le respect est exigé de tous.

  • Il est notamment demandé de ne pas fumer à l’intérieur.

  • Le client s’engage à respecter les consignes de savoir-vivre qui lui seront indiquées.

  • Le client s’engage à rendre les chambres en parfait état et exemptes de dommages à la fin du séjour.

  • Le client s’engage à déclarer systématiquement – et à assumer financièrement – toute dégradation dont il serait responsable. Les frais de réparations, y compris le temps des interventions nécessaires à la remise en état, seront réglés selon facturation distincte et sur la base des justificatifs des frais engagés.

  • Environnement : Pour contribuer à la préservation de l’environnement, le client s’engage à éviter le gaspillage d’eau et d’énergie et à utiliser les poubelles et les conteneurs de recyclage appropriés pour ses déchets.

7. Vente en ligne (Boutique et Cartes Cadeaux)

  • Cartes Cadeaux : Les cartes cadeaux achetées sur notre site sont valables pour une durée de 18 mois à compter de la date d’achat. Elles sont utilisables en une ou plusieurs fois sur notre site ou directement sur place. Elles ne peuvent être ni échangées, ni revendues, ni remboursées (même partiellement), ni portées au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire.

  • Produits Souvenirs (Livraison) : Les produits commandés sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande. Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et des produits à la réception. Toute anomalie doit être signalée au transporteur et à Poule d’eau & Co sous 48h.

  • Droit de rétractation (Vente à distance) : Conformément au Code de la Consommation, pour tout achat de produits physiques ou de cartes cadeaux non utilisées, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter. Les produits physiques doivent être retournés dans leur état d’origine (frais de retour à la charge du client). Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cartes cadeaux ayant été utilisées (totalement ou partiellement) avant la fin de ce délai.

8. Animaux Les animaux de compagnie ne sont pas admis. En revanche, un chat vit à la maison mais ce dernier ne monte pas dans les chambres !

9. Responsabilités

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages, vols ou pertes de biens personnels des clients pendant leur séjour.

  • Concernant les produits vendus en boutique, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits achetés.

  • Les clients sont tenus de respecter les règles de la maison d’hôtes, y compris les règles de comportement, de sécurité et d’hygiène.

10. Politique de confidentialité Les informations personnelles fournies lors de la réservation ou de l’achat en ligne seront traitées conformément à notre politique de confidentialité, disponible ici.

11. Modifications des conditions générales Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site web.

En confirmant une réservation ou un achat avec Poule d’eau & Co, vous acceptez ces conditions générales de vente. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations.